客服通道 · 海南三亚
联系与支持
电玩试玩中心在工作日 09:00 至 18:00 受理额度说明与试玩记录相关咨询，平均响应时间不超过 4 小时。先把问题归到对的通道，回复会快很多。
官方联系信息
三条渠道各有分工，按你手上的问题挑一条就行。
问题比较急、想口头确认查询条件时拨打；避开上午 10 点后的高峰，接通更顺利。
需要寄送书面材料时使用这个地址，寄出前先发一封邮件告知我们，方便留意签收。
客服通道 · 四类问题
这两条线的问题，交给我们处理最合适
日常咨询集中在额度说明与试玩记录上。下面这四类问题可以直接联系我们，其余的通常能在教程与工具页里当场解决。
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01
额度说明怎么读
充值额度、单局上限与每日上限三类数字分别代表什么，变动之后到哪儿确认，问不清楚的地方直接发邮件。
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02
试玩记录查不到
按分类、时间与题材筛选时结果不对，或者 180 天范围内的记录少了几条，把操作步骤告诉我们，会逐条对照。
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03
电脑端打开的异常
1366×768 及以上分辨率、Chrome 与 Edge 桌面版是我们优化的目标环境；若页面显示错位或入口没反应，把浏览器版本一并写上。
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04
导出的 CSV 打不开
记录导出后表格乱码、列没对齐，多半和打开方式有关。注明你用的软件与系统，我们能给出对应的处理办法。
其他方向如果你关心的是栏目多久更新一次、最近调了哪些题材，更新动态页有近期记录可以直接看。
来信建议 · 三步
把问题写到位，一次就能对上号
同一类问题，写得具体的邮件处理更快。按下这三步整理，能省掉来回追问的时间。
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1
先说明你问的是哪条线
额度说明还是记录查询？两条线的处理路径不一样，开头点明可以少一轮确认。
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2
带上能定位的关键信息
涉及的题材名称、你操作的大致时间、浏览器与屏幕分辨率，这几项写全，我们打开就能复现。
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3
描述你看到的现象
提示文字是什么、按钮有没有反应、导出文件打开后什么样，照着念一遍就是最好的说明。
邮件写好之后
点下面的按钮会唤起你电脑上的邮件客户端，收件人已经填好，把正文贴进去就能发出。
主题参考：额度说明咨询 · 海洋冒险 · 单局上限读数
打开邮件客户端习惯用别的邮箱工具，就先复制上面的邮箱地址再发送。